郵輪電子報: 郵輪電子報

郵輪電子報-306

文: Lenny

【笛聲響起】
“因系統故障導致票價大幅降低,嘉年華郵輪取消了相關郵輪的預訂.”網路新聞報導,嘉年華郵輪這個月初長達數日的系統故障,導致預訂,支付,和客服服務中斷.這讓一些原本以極低價格搶得郵輪票的遊客,如今已無法成行,因為嘉年華郵輪已取消了這些預訂.

看到上述新聞後,確實再次印證了一件事---賠本的生意沒人做.嘉年華郵輪因系統故障,可以斷然取消,已被訂購價格低到離譜之郵輪票(報導中稱,已將遊客款項退回;且提供每間艙房100美元的船上消費抵用金,供未來搭乘嘉年華郵輪用.)那如果錯誤不是系統故障,而是人為疏忽引起,更應該被指明出來,我就來分享自己的例子.

5月份,我收到嘉年華郵輪寄來的電郵,內容是關於遊客條款變更的通知.他們要求遊客,儘快登入在嘉年華郵輪之帳號,以便確認身份.然而嘉年華郵輪的電郵一開頭,就將我的姓名叫錯,實在令我傻眼.因為那個錯誤,我已在船上的客服要求更正過一遍,沒想到又再次發生.

一般而言,登船時既然給了正確姓名之船卡,那就不應該再出現姓名有誤情事.當時我和老婆在郵輪上,都各自拿到姓名正確的船卡.但沒想到艙房清潔員稱呼我的名字時,就出錯(因寫在鏡子上,作為慶祝我生日的名字就不正確).甚至連電視上顯示,我帳單的姓名也錯誤.

我在郵輪抵達終點站前,已向船上客服人員反映過,因此列印出帳單上的姓名是正確的.沒想到事隔近兩年,嘉年華郵輪又再度將我的名字叫錯.而我也在接到姓名有誤的電郵當天,就向客服及會員中心等相關窗口反映.隔天我就接到他們的通知,說明我的姓名已更正.

名字代表一個人,當然很重要.甚至連在郵輪上點餐時,食材名稱發音也很重要.我和我太太搭嘉年華郵輪時,船上的免費餐廳有提供墨西哥捲餅(Burritos).而點餐第一關,就是要先選那種餅皮(有Wheat小麥餅皮,及Jalapeño辣椒餅皮).當時我就跟工作人員講,我懂Wheat,但看不懂Jalapeño(因為是西班牙文),所以我不會發音.他們就告訴我,那個字如何唸.

坦白說,嘉年華郵輪很棒!但美國很爛(因嘉年華郵輪,是美國品牌).我曾在2023年入境美國搭挪威郵輪,是用Lenny這名字訂購船票,卻被美國海關搞了逾期居留的烏龍案.相較之下,我去過澳洲不下10次,用的也都是Lenny這名字,從沒發生過問題(因我護照上的外文別名,就是Lenny).但偏偏入境美國,就會出包.