郵輪電子報-110
文: Lenny
【笛聲響起】
“帥氣新郎跌倒「一秒變禿頭」,新娘發現戴假髮崩潰:取消婚禮.”日前網路新聞報導,印度北方邦一名新郎在婚禮進行到一半時,不小心跌倒導致假髮在眾人面前脫落,讓不知道他是禿頭的新娘氣得當場毀婚.即使結婚儀式已經完成,仍堅持取消婚禮,最後雙方鬧進警局.
我覺得新娘其實也不需如此大動肝火,因為:
1. 10個禿子9個富,也許婚後生活會好過許多
2. 就算沒有錢,也能新婚蜜月搭郵輪
3. 結婚就是要幸福,若能在郵輪上結婚,一定幸福加倍
新聞中提到新娘因為“發現真相”,所以取消婚禮.而我初次搭郵輪時,也發現下列真相:
1. 艙房床上的毛巾動物---房務員整理房間後,會貼心地用毛巾摺出動物造型放在床上.但這並非每天都有,只有航海日(隔天不靠岸)才會有
2. 飲用水---點心吧台的飲用水有貼告示,不能用來裝水壺.而甲板的跑道旁有設置飲水機(可裝填水壺),我甚至和餐廳服務生確認過,艙房中浴室水龍頭流出的水,都能生飲無虞
3. 服裝規定---搭郵輪都會準備幾件標準服裝(男打領帶,女穿洋裝),於晚餐的主餐廳穿著.而我搭乘的皇家加勒比海洋航行者號郵輪,卻不會硬性規定.有幾次,我都著運動長褲就入席就座
“發現真相”這件事,也應驗在我9月要搭乘的新加坡航空,大大折損我對新航的客服印象.話說日前我接獲新航Email通知,說原本我訂的航班台北到新加坡段,來回班機都取消(我去澳洲飛機,需在新加坡轉機).而新航主動替我新安排的航班,是去程提前1天(需在新加坡過夜,才能接隔天飛澳洲的航班).但回程是澳洲當地起飛日期不變,到了新加坡後卻需等2個晚上,才能從新加坡飛台北.
因疫情已被關2年多無法出國的我,去程多留1晚在新加坡我可接受.但回程還需多待2晚於新加坡,這就沒辦法.所以我就撥打新航客服電話,要求更改回程航班.然而電話撥通後,對方卻表明因為電腦故障,無法進入系統替客人服務,請我留下手機號碼,以便隔天回我消息.
第2天我沒接到任何新航的來電,因此再次打給客服.你知道嗎?對方仍說電腦故障(同樣理由),要我再留手機號碼.無奈之下,我只好依照辦理.
第3天我接到新航的來電了(我也提出我的要求,更改回程到台北的新航班),就在我以為事情已經搞定後,我卻又接到新航客服來電.對方是另一位客服,仍依照原本我留下的訊息,問我是什麼事?我當下就跟對方講,已和前一位客服確定了新航班,已經沒事了.掛掉電話後,我很納悶新航這樣的大公司,怎會犯下這種低級錯誤?(同一個問題,卻有不同的兩人來電話詢問),這擺明就是---其內部橫向沒有溝通好啊!
但你以為就這樣了嗎?新航還有更”勁爆”的料喔.原來當天替我處理航班更改的客服又致電給我,她提到我要求更改的新加坡飛台北班機是酷航(和新航共用班號),要我自己去電酷航訂座位.因當時我有事在忙,就說後續會電話再請問詳情.
結果我後來回電新航客服(是另一位男客服接的),我提到那位女客服名字,要求和她講電話.對方去問了那位女客服後,卻告訴我說沒有這件事,這讓我感到納悶.我說我已經有航班確認表了,難不成還不算數?對方卻講發送電郵的部門不是他們,所以要我轉寄電郵給他看(這讓我聯想,這些客服人員都操大陸口音,難不成我遇上詐騙集團了嗎?)我轉寄航班確認表給那位客服看後,自己還上網看新航的客服電話號碼,是否就是我所撥打的?幸好後續我也得到對方的確認.但這件事更讓我心中嘀咕---明明電郵信箱地址都標明新加坡航空,但對方卻不認帳,這還真是少見.
2023年,我將和老婆去搭NCL Epic(挪威郵輪經典號).這家郵輪公司的特色是---自由選擇.不論是用餐時間或是桌位的安排,都是自由選擇.是否果真如此,就等我去”發現真相”囉…
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