郵輪電子報

 郵輪電子報- 234

文: Lenny

【笛聲響起】
“2024年有那些郵輪被讓渡?請看專文報導.”網路新聞指出,在剛過去的2024年裡,有許多艘郵輪被讓渡給另一家郵輪公司.而讓渡後的郵輪,可能內外都被改裝,以符合新公司的政策規定.但可以被改變的僅是船隻外表,內在的企業文化,可是無法轉讓的.

對於搭過4趟郵輪的我來說,我認為郵輪公司內部好的文化,就是「精髓」!也是吸引遊客來搭乘的關鍵.我就舉3個在這次搭郵輪時,所看到的例子作為說明.

記得剛上Carnival Panorama(嘉年華全景號)郵輪時,我和老婆四處逛,想拍船上設施的照片.有一次,我看到泳池旁的救生員,就過去和他交談.我說,我知道這艘郵輪配備有泳池升降椅(供身障遊客乘坐下水用),是否可以安裝讓我來拍照?坦白說,我這樣問其實沒啥目的,只是隨口問問而已.因為要將升降椅運來安裝,只為讓我能拍個照,之後就要再拆掉.換做是我自己,也不會去浪費那力氣.

但沒想到那救生員聽了後,就說他要打電話去請示一下.若可行,就會安裝讓我來拍照.隨後我就看到他在打電話請示,而我就在旁邊等.儘管後來得到的訊息是,若真有遊客需要泳池升降椅,才會安裝提供服務.然而那救生員打電話的身影,已經夠讓我感動.

另外,有次我和太太在郵輪的buffet(自助餐廳)用餐時,我注意到我們坐的桌子,在桌面的角落有個圖案(是個輪椅圖案).因此當服務生來收餐盤時,我就趁機問他,那符號是否代表該桌子是供坐輪椅的遊客使用?對方說:「是.」同時也解釋,並非只能供坐輪椅的人用,而是該桌子位於方便輪椅進出位置,才會如此設計.聽到這樣的答案,當然也讓我們知道,嘉年華郵輪替身障遊客著想的用心.

最後郵輪即將抵達終點港口前,有天早上我和老婆在buffet(自助餐廳)用餐時,又看到令我感動的一幕.原來當天水果區並無香蕉,但我拿著盤子四處看,準備找想吃的食物時,就看到有位工作人員拿了約3根香蕉,投入一位婦人拿著的提袋中.而那位婦人,自然也是位遊客,後來我就將看到的那一幕,詢問另外一位女工作員.

對方聽了我的敘述後就告訴我,如果遊客有提出請求,而餐廳又剛好有,就會提供.這樣有人情味的事,我知道以後,怎能不替嘉年華郵輪按讚呢?

企業內部的文化是無法讓渡的,而也就是這樣的「精髓」,才造就嘉年華郵輪的迷人之處.今年1/1(三)那天,我在網路上搜尋嘉年華郵輪的資訊.意外看到一則美國新聞社,針對嘉年華郵輪27艘船所做的評鑑.結果我首次搭乘嘉年華郵輪,搭載我的全景號,竟然獲排名第1名!這就證明了我上述所說的,好的企業文化---就是「精髓」啊!

[開箱猜猜看]請問嘉年華郵輪,其slogan(標語)是甚麼?請點由我回答.

上一期的答案是--- 27艘.您答對了嗎?

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雲想衣裳花想容,人要金裝各不同.

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