郵輪電子報- 87
文: Lenny
【笛聲響起】
看到下列這台推車,你一定知道是購物用的;而且還上下兩層,代表是要你買更多.但你可知道,當它第1次問世時,購物者卻寧可拿購物籃,而不願碰推車.面對這個難題,推車發明人就聰明地化解了.這精采的故事,都被第4台”博物館的奧秘”(Mysteries At The Museum) 給播了出來.如今這台和原型款一樣的推車,就展示在奧克拉荷馬州歷史中心裡.
1937年在美國的奧克拉荷馬州,38歲的雜貨店老闆希爾文．戈德曼決心改變當時的購物模式.在歷經30年代時的大蕭條後,他已負擔不起多請店內的人手(在那年代,顧客上門後都將購物清單交給店員,由店員一一去拿齊所列物品,再交給顧客去結帳).戈德曼覺得可提供購物籃,由顧客自己去拿取所需物品,來解決店員不足的問題.
但這樣的購物模式,並沒有讓店內業績成長,反而還掉了好幾成---因為手拿著購物籃採購時,需拿在手上很久時間,再加上籃內物品的重量,很快地就將顧客弄得疲憊不堪.有些人甚至採購的數量,還比以前少.戈德曼發現到,一定要讓顧客在消費時不會感覺累,他的商店才有機會賺錢.而就在此時,他受到辦公室中折疊椅的啟發,親手做了第一批有輪子的購物推車(不用時還能收起來).這樣的設計,他企望能一舉改善顧客手酸的問題.
1937年6月4日,戈德曼正式在他店中推出了首批的購物推車.但經過幾天的觀察下來,他發現顧客們仍舊去拿購物籃,而不願意去拿推車.戈德曼感到很困惑,他親自和顧客群聊,但男客人說:「我的手夠強壯,拿籃子沒問題,不需要推車.」而推著嬰兒車的媽媽,則沒興趣再用另外一隻手去推購物車.這個沒有人願意去拿推車的大問題,若不快點解決,戈德曼所設計出的推車,很快就會”胎死腹中”了.
看到這裡,你知道戈德曼是如何去解決這個問題嗎?其實戈德曼在顧客身上所發現到的現象,也正是社會上普遍存在的一種情形---當民眾習慣於某種做事方法時,你就很難去說服他們改變.然而聰明的戈德曼有決心去改變顧客的購物習慣,他請了時尚的模特兒來他店裡,推著推車購物.這樣的行銷方式,讓店內的顧客親眼看到這些美女都推著推車,輕鬆地在店內購物時,於是爭相模仿,自然推車購物的風氣也就大盛.戈德曼更將購物推車申請了專利,於是1940年起,全美國的超市都看得見戈德曼設計的推車---因為他不只賣雜貨,也賣推車了.看到這位有遠見的老闆,展現決心去克服困境,真是令人敬佩.
另外說到郵輪,它可以給您”3個心”.
1.搭郵輪不需要決心,反倒是你會”放心”---因為食/衣/住/行/娛樂等費用,都包含在一張船票中
2.船上的美食/娛樂/購物以及岸上旅遊,會讓你”有心”---每天充滿期待心情,有心去參與
3.結束郵輪行程後,你會”死心”---從此死心塌地的只搭郵輪
每天新聞報導新冠疫情的消息,始終讓我們忐忑不安.「我們心中的恐懼,永遠比真正的危險巨大得多.」面對後疫情時代,郵輪之旅能帶給您超乎想像的度假氛圍.更多資訊,請洽郵輪人人行.
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