郵輪電子報

 郵輪電子報-180

文: Lenny

【笛聲響起】
有沒有想過,倘若您訂的郵輪突然發通知說要取消行程,這種狀況下您會如何來因應?本期郵輪電子報,就告訴您真實的例子.

我預計明年要搭的郵輪Carnival Panorama(嘉年華全景號),就是這案例主角.網路新聞報導,Carnival Panorama(嘉年華全景號)由於機械故障,因此自今年11月初開始的行程都取消.將郵輪送回船塢修理妥當後,預計12月中旬前可恢復營運.

Carnival Panorama(嘉年華全景號)常年行駛於美國洛杉磯到墨西哥沿岸,一般為6~8天的行程.因此這項取消郵輪行的消息一宣布,嘉年華郵輪馬上提出下列3項彌補措施:

1. 船票全額退費

2. 遊客因配合行程所訂購無法退款之機票,郵輪公司採最高每人200美元補助

3. 贈送船上旅遊金給受影響之遊客,未來搭乘嘉年華郵輪均可使用

看到郵輪公司上述3項彌補措施,相信都能感受到滿滿誠意.反過來看台灣,倘若郵輪公司取消開船,遊客們的下場會如何呢?下列是我在網路上找到的資訊.

A. 台灣的保險公司條款

郵輪行程之異動:郵輪公司基於環境之不可抗力因素或基於旅客安全考量,對行程中登船,抵／離港時間及停泊港口,做出必要的變更之風險.若有上述的情況發生,有無適用之保險可推薦? 回答:没有,保險公司不承保此類風險

B. 旅行社郵輪定型化契約(條約內甲方為遊客,乙方為旅行社)

陸、其它約定事項:

 1. 與本協議有關之廣告,附件,宣傳文件,行前說明會資料等相關文件均為本協議之㇐部,有補充本協議之效力。

2. 甲方應於出發前自行斟酌是否投保相關旅遊平安險,不便險並自行理解該保險公司理賠標準.

3. 如因不可抗力因素或基於旅客安全,政府命令等考量,郵輪公司可於未事先通知的情況下,對行程中登船,抵 /離港時間及停泊港口,做出必要的變更.若有上述情況,乙方及郵輪公司不對甲方負任何退款和賠償責任.甲乙雙方並同意遵守郵輪公司相關公告,規定.如甲方不同意郵輪公司採取之因應方式,而取消出發時,除另有約定外,甲方仍應支付本協議之全部費用,乙方無退費義務.

(摘自東南旅行社之定型化契約) 

既然在台灣搭郵輪得不到保障,那最好的辦法,就是到其他國家搭郵輪(一來郵輪公司會有取消郵輪出航的補償措施;二來若遊客有購買郵輪險,更可獲理賠).至於要到哪裡搭郵輪最好?下面這則實例,就說明了一切.

這個月11/16(四),在Virgin Australia(維珍澳洲航空)一架從墨爾本飛往塔斯馬尼亞的班機上,突然播報一項訊息.維珍郵輪的創辦人Richard Branson(理查．布蘭森)突然透過視訊宣布---全機乘客及機組人員,均可獲贈免費搭乘一趟維珍郵輪.

這訊息幾乎讓全機的乘客高興到跳起來!因為維珍郵輪Resilient Lady(務實女郎號)12月中旬才會到澳洲,是這艘郵輪開往澳洲的處女航.而郵輪行程恰好和這班飛機是相同路線,因此維珍郵輪老闆才會宣布這項驚喜.新聞中說,這項好禮總價值高達100萬美元.您說,是不是到澳洲,最有機會免費搭郵輪?

[開箱猜猜看] 請問維珍郵輪Resilient Lady(務實女郎號)到澳洲的處女航日期為何? 請點由我回答.

上一期(#179)的答案是---排名倒數第9.您答對了嗎?

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